Bienvenido a ServiHogar App. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma, la cual conecta a clientes con prestadores de servicios para el hogar de forma rápida, segura y transparente.
1. Definiciones
- Cliente: Usuario que solicita un servicio a través de la aplicación.
- Prestador: Usuario que ofrece servicios en la aplicación.
- Plataforma: Aplicación móvil y/o sitio web de ServiHogar App.
- Comisión: Porcentaje que ServiHogar App retiene sobre cada transacción.
2. Registro y uso de la plataforma
Para utilizar la aplicación, tanto clientes como prestadores deben registrarse proporcionando información veraz y actualizada. El uso indebido de la plataforma podrá derivar en la suspensión o eliminación de la cuenta.
3. Condiciones económicas y comisiones
- El Cliente deberá pagar el valor del servicio al momento de agendarlo mediante la pasarela de pago integrada (Mercado Pago).
- ServiHogar App retendrá el monto pagado en garantía hasta que el servicio sea marcado como finalizado por el Cliente o hayan transcurrido 24 horas sin reclamos.
- ServiHogar App aplicará una comisión del 20% sobre el valor del servicio.
- La comisión de Mercado Pago por procesamiento de pagos será de cargo exclusivo del Prestador.
Ejemplo: Si el servicio cuesta $20.000:
- Comisión ServiHogar App (24%): $4.000.
- Monto líquido recibido por el Prestador: $16.000
4. Centro de Resolución de Conflictos
En caso de que un usuario cliente considere que el servicio prestado fue deficiente, incompleto o no se ejecutó según lo acordado, podrá reportar la situación a través de la plataforma en un plazo máximo de 72 horas posteriores a la finalización del servicio.
ServiHogar App evaluará el caso considerando los antecedentes disponibles, incluyendo evidencias entregadas por ambas partes (cliente y prestador). La plataforma actuará como mediador, sin asumir responsabilidad directa por la calidad del servicio entregado, y podrá aplicar las siguientes medidas según corresponda:
- Advertencia o suspensión temporal del prestador.
- Retención o reversión de montos si el pago fue procesado vía la app.
- Cancelación del perfil del prestador en caso de reiteración o gravedad.
ServiHogar App no garantiza reembolsos directos ni se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdidas derivadas de un servicio deficiente, pero hará su mejor esfuerzo por facilitar una resolución justa entre las partes.
5. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz al solicitar un servicio.
- Cumplir con los pagos correspondientes.
- Evaluar al Prestador una vez finalizado el servicio.
6. Obligaciones del Prestador
- Cumplir con el servicio contratado de manera profesional.
- Mantener actualizada su disponibilidad en la plataforma.
- Asumir las comisiones establecidas (ServiHogar App y Mercado Pago).
7. Limitación de responsabilidad
ServiHogar App actúa únicamente como intermediario tecnológico entre clientes y prestadores, por lo que no se hace responsable de daños, pérdidas o incumplimientos derivados directamente de la prestación del servicio.
8. Modificaciones
ServiHogar App se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la aplicación o sitio web.
9. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.