Introducción
Bienvenido a ServiHogar App. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma, la cual conecta a clientes con prestadores de servicios para el hogar. Al usar la aplicación aceptas estos términos en su versión vigente.
1. Definiciones
- Cliente: Usuario que solicita un servicio a través de la aplicación.
- Prestador o Experto: Usuario, persona natural o jurídica, que ofrece servicios en la aplicación. Puede registrar hasta cinco categorías de servicio.
- Plataforma: Aplicación móvil y/o sitio web de ServiHogar App.
- Solicitud abierta: Publicación en la que un Cliente describe una necesidad para recibir ofertas de Prestadores.
- Muro público: Espacio dentro de la app donde los Prestadores pueden publicar disponibilidad u ofertas en su zona.
- Plan Pro: Suscripción opcional para Prestadores que habilita funciones premium de visibilidad y herramientas dentro de la app, independiente del pago del servicio entre Cliente y Prestador.
2. Registro y uso de la plataforma
Para utilizar la aplicación, tanto clientes como prestadores deben registrarse proporcionando información veraz y actualizada. El uso indebido de la plataforma —incluyendo publicaciones engañosas, acoso o fraude— podrá derivar en la suspensión o eliminación de la cuenta.
Los usuarios son responsables del contenido que publican en solicitudes abiertas, el muro público y los chats. ServiHogar puede moderar o retirar contenido que infrinja la ley o estos términos.
3. Pagos del servicio entre Cliente y Prestador
- a) El pago del servicio contratado se acuerda y realiza directamente entre el Cliente y el Prestador (efectivo, transferencia u otro medio que las partes definan), fuera del procesamiento de pagos de ServiHogar App.
- b) ServiHogar App no procesa, retiene, custodia ni garantiza el dinero del servicio. Actúa únicamente como intermediario tecnológico para conectar a las partes.
- c) ServiHogar App no cobra comisión sobre el valor del servicio contratado entre Cliente y Prestador.
- d) El Cliente y el Prestador son responsables de acordar monto, forma de pago, plazos y comprobante tributario (boleta o factura) según la legislación vigente.
- e) ServiHogar App no ofrece billetera virtual ni medios de pago integrados para el servicio entre las partes. La coordinación del cobro es responsabilidad exclusiva de Cliente y Prestador.
4. Plan Pro (suscripción para Prestadores)
Plan Pro es opcional, está dirigido a Prestadores y no sustituye ni incluye el pago del servicio al Cliente.
- a) Funciones: entre otras, prioridad en solicitudes cercanas, distancia estimada, chat anticipado antes de adjudicar y publicación en el muro público. El detalle vigente se muestra en la pantalla Plan Pro de la aplicación.
- b) Periodo inicial: los Prestadores nuevos pueden acceder a funciones Pro sin costo hasta concretar su primer trabajo en la plataforma, según se informe en la app al momento de registrarse.
- c) Precios: planes mensual y anual en pesos chilenos (CLP), informados en la app antes de contratar. Los valores pueden actualizarse; el precio aplicable es el mostrado al momento de la compra.
- d) Facturación: la suscripción se gestiona mediante Google Play o App Store (según el dispositivo), con renovación automática salvo que la canceles en la tienda correspondiente antes del siguiente ciclo.
- e) Cancelación y reembolsos de Plan Pro se rigen por las políticas de Apple o Google y por la legislación aplicable. ServiHogar no administra reembolsos de suscripciones cobradas por dichas tiendas.
- f) Plan Pro no incluye seguro del trabajo, garantía de ingresos ni mediación en el cobro del servicio al Cliente.
5. Centro de Resolución de Conflictos
En caso de que un Cliente considere que el servicio prestado fue deficiente, incompleto o no se ejecutó según lo acordado, podrá reportar la situación a través de la plataforma en un plazo máximo de 72 horas posteriores a la finalización del servicio.
ServiHogar App evaluará el caso considerando los antecedentes disponibles, incluyendo evidencias entregadas por ambas partes. La plataforma actuará como mediador, sin asumir responsabilidad directa por la calidad del servicio entregado, y podrá aplicar medidas como advertencia, suspensión temporal o cancelación del perfil del Prestador en caso de reiteración o gravedad.
Dado que el pago del servicio es directo entre las partes, ServiHogar App no puede garantizar reembolsos de dinero pagado fuera de la plataforma, pero hará su mejor esfuerzo por facilitar una resolución justa entre Cliente y Prestador.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz al solicitar un servicio.
- Acordar y cumplir con el pago directamente con el Prestador según lo pactado.
- Evaluar al Prestador una vez finalizado el servicio.
7. Obligaciones del Prestador
El Prestador se compromete a:
- Cumplir con el servicio contratado de manera profesional.
- Mantener actualizada su disponibilidad y perfil en la plataforma.
- Coordinar precio y cobro directamente con el Cliente y emitir el documento tributario que corresponda.
8. Responsabilidad Tributaria
- a) El Prestador reconoce que es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, laborales y previsionales derivadas de los servicios prestados.
- b) Es responsabilidad exclusiva del Prestador emitir boletas o facturas a los Clientes y declarar y pagar los impuestos aplicables ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). Ver guía de iniciación de actividades.
- c) ServiHogar App actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No actúa como empleador ni agente retenedor de impuestos de los Prestadores, salvo mandato legal expreso.
- d) Los pagos del servicio se realizan directamente entre Cliente y Prestador. ServiHogar App no recauda ni transfiere esos montos.
9. Limitación de responsabilidad
ServiHogar App actúa únicamente como intermediario tecnológico entre clientes y prestadores. No se hace responsable de daños, pérdidas, incumplimientos de pago o disputas derivadas directamente de la prestación del servicio o de acuerdos entre las partes fuera de la plataforma.
10. Modificaciones
ServiHogar App se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la aplicación o sitio web.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
12. Aportes voluntarios
- a) ServiHogar App puede ofrecer a Clientes y Prestadores la posibilidad de realizar aportes voluntarios mediante Google Play o App Store.
- b) Los aportes son opcionales, de pago único (consumible) y no desbloquean funciones ni sustituyen Plan Pro.
- c) Los montos se procesan exclusivamente por la tienda del dispositivo. Reembolsos se rigen por las políticas de Apple o Google.
- d) ServiHogar no garantiza beneficios específicos a cambio de un aporte; estos contribuyen al desarrollo y mantenimiento de la plataforma.