Introducción
Bienvenido a ServiHogar App. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma, la cual conecta a clientes con prestadores de servicios para el hogar de forma rápida, segura y transparente.
1. Definiciones
- Cliente: Usuario que solicita un servicio a través de la aplicación.
- Prestador: Usuario, ya sea persona natural o jurídica (empresa), que ofrece servicios en la aplicación.
- Plataforma: Aplicación móvil y/o sitio web de ServiHogar App.
- Comisión: Porcentaje que ServiHogar App retiene sobre cada transacción.
2. Registro y uso de la plataforma
Para utilizar la aplicación, tanto clientes como prestadores deben registrarse proporcionando información veraz y actualizada. El uso indebido de la plataforma podrá derivar en la suspensión o eliminación de la cuenta.
3. Condiciones económicas y comisiones
- a) El Cliente deberá pagar el valor del servicio al momento de agendarlo mediante la pasarela de pago integrada (Mercado Pago).
- b) ServiHogar App retendrá el monto pagado en garantía hasta que el servicio sea marcado como finalizado por el Cliente o hayan transcurrido 24 horas sin reclamos.
- c) Promoción de Lanzamiento: ServiHogar App no cobrará comisión sobre el valor del servicio hasta el 30 de junio de 2026 (0% comisión).
- d) A partir del 1 de julio de 2026, se aplicará una comisión única del 3,8% aprox. (correspondiente a los costos de procesamiento de Mercado Pago e IVA sobre dicha operación).
- e) Los pagos a los Prestadores serán procesados y transferidos a su cuenta de Mercado Pago o a la que haya registrado en su billetera digital, dentro de la aplicación, los días lunes de cada semana, una vez que los servicios hayan sido finalizados y validados según lo establecido en el punto b) de esta sección.
Ejemplo de cálculo (Hasta Junio 2026):
Si el servicio cuesta $20.000:
- Comisión ServiHogar App: $0
- Monto a transferir al Prestador: $20.000
4. Centro de Resolución de Conflictos
En caso de que un usuario cliente considere que el servicio prestado fue deficiente, incompleto o no se ejecutó según lo acordado, podrá reportar la situación a través de la plataforma en un plazo máximo de 72 horas posteriores a la finalización del servicio.
ServiHogar App evaluará el caso considerando los antecedentes disponibles, incluyendo evidencias entregadas por ambas partes (cliente y prestador). La plataforma actuará como mediador, sin asumir responsabilidad directa por la calidad del servicio entregado, y podrá aplicar las siguientes medidas según corresponda:
- Advertencia o suspensión temporal del prestador.
- Retención o reversión de montos si el pago fue procesado vía la app.
- Cancelación del perfil del prestador en caso de reiteración o gravedad.
ServiHogar App no garantiza reembolsos directos ni se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdidas derivadas de un servicio deficiente, pero hará su mejor esfuerzo por facilitar una resolución justa entre las partes.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz al solicitar un servicio.
- Cumplir con los pagos correspondientes.
- Evaluar al Prestador una vez finalizado el servicio.
6. Obligaciones del Prestador
El Prestador se compromete a:
- Cumplir con el servicio contratado de manera profesional.
- Mantener actualizada su disponibilidad en la plataforma.
- Asumir las comisiones establecidas (ServiHogar App y Mercado Pago).
7. Responsabilidad Tributaria
- a) El Prestador (ya sea persona natural o empresa) reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones tributarias, laborales y previsionales derivadas de los servicios prestados.
- b) Es responsabilidad exclusiva del Prestador emitir las boletas o facturas correspondientes a los Clientes, así como declarar y pagar los impuestos aplicables (IVA, Renta, etc.) ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). Ver guía de iniciación de actividades.
- c) ServiHogar App actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y cumple con sus propias obligaciones tributarias respecto a la comisión que percibe, pero NO actúa como empleador ni agente retenedor de impuestos de los Prestadores, salvo mandato legal expreso.
- d) Los montos pagados por los Clientes a través de la plataforma podrán ser recaudados temporalmente por ServiHogar App en calidad de intermediario, reteniendo únicamente la comisión correspondiente, y transfiriendo el saldo al Prestador, quien deberá emitir el documento tributario respectivo por el monto del servicio efectivamente percibido.
8. Limitación de responsabilidad
ServiHogar App actúa únicamente como intermediario tecnológico entre clientes y prestadores, por lo que no se hace responsable de daños, pérdidas o incumplimientos derivados directamente de la prestación del servicio.
9. Modificaciones
ServiHogar App se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la aplicación o sitio web.
10. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.